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周玮:“无障碍”服务,暖屋又暖心
发表时间:2019-11-14   来源:包头文明网

  

社区公益活动中,少不了周玮(右一)的身影。 图片来源:包头晚报 赵永峰

  11月9日星期六,21点40分,正在洗漱的周玮听到手机短信的提示音,立即拿起手机查看。

  “书记,我家的暖气不热了。”友谊20街坊服务群中用户“超越梦想”发出微信。

  “超越梦想,您是友谊20街坊哪栋的用户,我马上联系。”周玮立即回复。

  “书记,还是昨天您让工作人员来放气的那户。”“超越梦想”说。

  “超越梦想,您的情况站长和我说了,改造的时候存在问题,简单排气解决不了,站里已经安排了人员,明天一早就会和您联系,有问题随时叫我。”

  随后,周玮再次给供热站站长打电话,确认情况,安排第二天的工作。

  8个微信群

  周玮是包头市热力总公司供热三公司党支部书记,在他的手机中,他先后加入了供热辖区内的8个群,8个群中最多的有400多人,最少的也有近300人,在群中,周玮实名公布了自己的身份、职务和姓名,并告诉所有的群内居民,供热问题都可以在群中直接“艾特”他。

  供热初期,围绕热的问题五花八门,周玮每天除了要完成日常各种工作外,还要不停地关注这8个群中用户反映的各种问题,第一时间予以回复,寻找解决办法。最多的时候,周玮一天要回复四五十个居民的问题,然后立即联系各个供热站,帮助用户解决问题。

  周玮说:“供热三公司管辖的都是老旧小区,供热面积615万平方米,这么大的面积如何保证信息最有效的沟通,我就想到了微信群。在与社区共建过程中,我主动加入到各个社区的微信群中,在里面公布我的电话,供热客服热线,我们各热力站的电话,回答大家提出的各种问题,成为服务百姓的服务员、联络员。三年的时间里,让我感受最大的是百姓反映问题的态度,起初有的人怨气很大,可到了今年,大家反映问题时都非常客气,很理性,这样的变化让我和我的同事们非常欣慰。有的时候解决完问题,温暖提高了二三度,居民也不再抱怨。艰寒期突然出现问题,用户看到我们努力恢复供热后,在群里给予我们很多支持,让我们深感肩上的责任重大。”

  沟通零距离

  百姓的问题有人关注,有人第一时间回应,沟通变成了零距离,让供热三公司管辖范围的“热环境”变得更有人情味。

  居民们说起手机里办“热事”的顺畅,非常认可,西93街坊的居民孙大爷说:“我住在社区已经20多年了,过去遇到问题会遇到脸难看的情况。这三年我在微信群里和周书记沟通得很多,起初还认为‘热老大’很牛,领导们也就是走走形式,没想到‘日久见人心’,发现三公司的领导班子真的是个办事的团队。去年他们在‘访民问暖’中,我就特意指出了领导加入微信群办实事的举措,很多居民也说大家从群里到群外都感受到了三公司领导对居民的重视,工作人员认真负责,服务到位,暖了的不仅仅是我们的屋子,更是我们的心。”

  周玮说,热是特殊的商品,不是简单的供需关系,需要投入更多的精力和感情。微信群的工作法其实不是多么先进的工作法,但第一时间的回应,第一时间的处理解决问题,积极的态度就让热这个商品变成了情感的纽带,绑紧企业和百姓的心。(包头晚报 赵永峰)

责任编辑:牛晋
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