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包头:爱笑姑娘热情服务群众 扮靓文明示范窗口
发表时间:2019-10-25   来源:包头文明网

 

工作中的梁秀荣。 图片来源:包头晚报 

  梁秀荣,一个地地道道的蒙古族姑娘,从2011年包头市青山区个体工商户注册大厅成立以来,她作为骨干力量被安排在7号窗口,从事营业执照打印、颁发、咨询。一直到今天,她娇小的身影在青山区政务服务中心行政审批窗口依旧忙碌着。也许您也曾经营过一家小店,来过中心的登记注册窗口,见过这似曾相识的面孔,或者还曾从她的手中接过一张崭新的营业执照……

  今日事,今日毕

  1996年,刚满20岁的她,带着对工商事业的憧憬和向往来到了当时的青山区向阳工商所,成为一名一线的市场管理人员。从小从牧区长大的她,上学时学的是蒙语,汉语并不流利,能写出的汉字也有限。因此在工作之初,她时常会因为语言不通而闹出笑话。可这个蒙古族姑娘就是有一股子韧劲,她边工作边学习,丝毫没有畏惧的心理,甚至还在闲暇时间教大家学蒙语。正是这份踏实的干劲和这份爱岗敬业的精神,成为她人生的追求和成长的风向标,一直激励着她、影响着她。

  营业执照的打印、颁发,这些工作看似简单,但工作量很大、工作烦琐。原来7个工商所、大厅3位受理人员所受理的材料,最后都要归到她这里统一出照。那些年里,梁秀荣几乎每天都得出几十张执照,而每出一份营业执照需要核对、打印审核表、打印颁发执照归档记录表、执照正、副本等材料,一张执照至少需要打印4张纸,遇到验照期间,还有部分执照或前置手续到期,或变更经营期限,需要重新出照的,日均打印执照量在50余份左右,这就意味着需要给打印机添加200余次纸张。特别前些年使用的是针孔式打印机,噪音大,打印时间还长,为确保按照承诺期限出照,她经常下班后悄悄留下来,独自加班到晚上10点多钟。

  频繁的递送纸张,日积月累之下,她的腕关节总是会红肿发炎,机器不停歇的噪音还让她患上了严重的失眠、头痛,但她硬是坚持着,今日事今日毕,明天来取的营业执照今天一定要准备好,无论多晚……

  热爱着,坚守着

  每一份营业执照的出炉,对于申请人而言都是一个新的起点,更是一件事物的全新开端。特别是看到人们高高兴兴地拿到营业执照,信心鼓舞打算大干一番事业时,梁秀荣最是开心,她也因此备受鼓舞,拿出更足的干劲对待每一位办事人。哪怕长期的超负荷工作让她无法兼顾家庭,严重的颈椎病带来不适甚至是累晕在工作岗位上,她对工作的热爱也从未削减,始终不愿请假休息。

  对前来办事的市民,她付出全部热情,前来办照的填不了表格,她主动帮助填写;有人行动不便,她让稍等即时出照;还有人在接近下班时间才来,她宁愿自己多加一会儿班,也不想让办事人白跑一趟;面对前来咨询的人,她常常解释一次不行就两次,甚至三次,直到对方听明白理解了为止;办照人多时,为了节约时间,她常常整天整天地不喝一口水;为感激她的热情服务,常常有人送来水果、饮料等表示感谢,也都被她婉言谢绝了。

  也正是因为这份热爱,梁秀荣不允许自己和其他人亵渎这份职责。作为肩负着市场主体准入关的执照打印及发放者,梁秀荣手里有一定的权力。有人希望能尽早出照,还有的证照手续不全前来办照,以及各种不符合规定的“人情照”等,遇到这些情形时,她的恪守原则、冷面无情与她的热情服务形成了鲜明的对比。凡是不符合规定的,无论是谁,坚决不予出照。一次,梁秀荣的一个远房亲戚找她办照,缺少部分材料,想先出照,被她拒绝了。她的举动让这位亲戚很生气,不理解她为什么那么不近人情,甚至要和她断了往来。但梁秀荣毫不后悔,因为她知道她肩负的责任是什么。

  从2011年至今,经梁秀荣手出过的证照无以计数,但迎接每位办事人员的那张笑脸,始终如一。将平凡的事情坚持下去,就是不平凡。多年来,梁秀荣多次被评为“优秀市管员”“先进工作者”等荣誉,她所在的窗口被评为“优秀服务窗口”,她还是全市工商系统内唯一获评了“办好事实事,做勤廉公仆”最美贴心人称号。她用爱岗敬业甘于奉献的精神,激励着身边所有的工作人员忘记了疲劳,以饱满的精神状态,为青山区个体经济健康快速发展贡献着青春和热血。(包头晚报 霍晓霞)

责任编辑:牛晋
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